De nouvelles offres attractives mais abusives

Lorsque l'on regarde les offres que propose les FAI, de plus en plus d'heures de téléphonies au SAV sont données gratuitement ou se vantent de proposer une assistance compréhensible par tous. Par exemple, Club-Internet fournis le premier mois gratuit.

Jusque là, rien ne pourrait parraitre mauvais mais les fournisseurs semblent bien voir que les clients rencontrent des difficultés avec leur connexion internet. Vous remarquerez aussi que tous les FAI fournissent des CD-ROM incluant les pilotes du modem et un cacalogiciel pour soit disant installer facilement sa connexion.

Or, il existe un moyen extrèmement simple d'installer sa connexion internet sans problème. Vous pouvez d'ailleurs lire un petit tutorial sur SandRockMp4.net.
Je me suis alors demandé pourquoi aucun FAI ne fournis pas une documentation simple expliquant clairement comment procéder. Le fait est que l'installation de leur cacagiciel leur permet d'avoir un controle sur les nouveaux clients. En effet, ce logiciel va créer différents liens sur le bureau vers les services principaux du FAI et il va bien sur installer une connexion internet.

Or ce logiciel pose beaucoup de problèmes.
Un FAI sérieux devrait normalement fournir un mode d'emploi du modem avec son pilote et rien d'autre car le procédé d'installation manuelle est relativement simple : brancher le modem, mettre le cd-rom contenant le pilote lorsque Windows le demande et suivre un petit assistant.

La procédure d'installation manuelle fonctionne à tout les coups tant que le tutorial est bien respecté. Or le logiciel fournis avec le modem ne fait que polluer le PC pour vous faire utiliser le service technique. Je trouve ça assez décevant d'exploiter les nouveaux utilisateurs d'ordinateurs.

Cet article n'est pas terminé, la suite à venir...